ما در نورای مهربان به حق مشتری برای انتخاب و تصمیم‌گیری احترام می‌گذاریم. مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک:

• مهلت ۷ روزه: مشتریان عزیز حق دارند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون نیاز به ذکر دلیل، از خرید خود انصراف دهند.
• شرایط بازگشت: برای استفاده از این حق، کالا باید در وضعیت اولیه (بدون استفاده، با برچسب (اتیکت) سالم و به همراه اصل فاکتور) باشد.
• استثنائات: با توجه به موازین بهداشتی، امکان مرجوعی برای «لباس زیر» و محصولات مشابه وجود ندارد.
• بازگشت وجه: پس از تایید سلامت کالا در واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.